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"自宅にお届け ウォーターサーバー特集 "
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サービス概要
au WALLET Marketとはなんですか?

auがはじめる新しいカタチのショッピングサービスです。auショップや直営店の店頭、またはご自宅等からスマホ/PCサイトでご購入いただく「au WALLET Market」と、Webサイトのみでご購入いただく「au WALLET Market powered by LUXA」があります。
日用品から各種サービスまで、auが厳選した商品を店頭でご購入いただき、ご自宅まで宅配便でお届けします。

取扱商品には、どんなものがありますか?

「”いつものもの”を”ちょっといいものに”」をテーマに、日常の生活必需品やこだわりの商品を中心に取り揃えています。
特にお米や水など日常の生活に欠かせない必需品を「定期購入」していただくことで、定期的にお客様のご自宅に商品をお届けすることが可能になります。
またちょっといいものに加えて普段からの日用品も充実を図ります。
「au WALLET Market powered by LUXA」では、体験型商品やここにしかないこだわりの商品を中心に提供します。

「定期購入」と「一回のみ購入(単一購入)」とはなんですか?

au WALLET Marketには「定期購入」商品と「一回のみ購入(単一購入)」商品があります。
「定期購入」にお申込みいただくと、商品ごとに設定された配送頻度(週1回、2~4週に1回、月1回など)にて継続的にお届けすることができます。

購入するにはどうしたら良いですか?

auショップや直営店の店頭にてご購入いただき、後日お客様の自宅もしくはご希望のお届け先に配送します。
また、ご自宅等からスマホ/PCサイトでご購入ができます。

他社のECサイトやauショッピングモールなどと何が違うんですか?

他社のECサイトや、当社のauショッピングモールは、膨大な品揃えの中からお客様が自ら目的のものを探して購入する「目的購入型」であるのに比べ、 au WALLET Marketでは、当社やルクサが全国各地から厳選した商品をお客様にオススメ、提案する「提案購入型」のショッピングサイトである事が特徴です。 au WALLET Marketでは、お客様がご安心して購入いただけるよう、当社が自信を持って品質を保証できる商品を取り揃えています。

だれでも購入できるのですか?

通信サービス契約※1が登録されたau IDを利用し、かつご契約者ご本人さま※2であることが必要です。 なお、ご購入時にはau WALLET Marketの会員(無料)※3にご加入いただくことになります。またEメールアドレスの登録ができるお客さまが対象です。 ※Eメールアドレス登録は商品購入に必須ではありませんが事後のご連絡をメールでさせていただくため登録をご案内しております。
※1 au携帯電話(プリペ、MVNOを除く)、auひかり(auひかりちゅら)。
※2 ただし、auショップや直営店の店舗等、店頭で購入時、KDDI所定の委任状が確認できた場合は受付可。
※3 au WALLET Market会員についてはauショップ店頭お申込みでもau WALLET Market powered by LUXAサイトからでも同じ会員となります。

<注意>
au WLLET Makretスマホ/PCサイトで取り扱っている 株式会社TENJINが販売主の酒類は、未成年は、購入できません。

auを解約したら、定期商品はどうなりますか?

定期購入商品も自動的に解約となります。退会前に注文が確定した商品は、退会後であってもお届けいたします。
ただし、住所間違いなどの際にご連絡が取れない場合はお届けができません。

au WALLET Marketサイトでできること
au WALLET Marketサイトとはなんですか?

スマホ/PCサイトで商品のご購入、各種変更などができます。
au IDとパスワードでログインします。
※au WALLET MarketサイトのURLはこちら

ご自宅等から、au IDが紐付かないデバイスからスマホ/PCサイトにログインする場合は、二段階認証が必要です。
※二段階認証とは、au IDで認証済みの機器(ログイン済みのau携帯電話等)以外の
別のPCやタブレットなどでログインをする際に、auIDに登録されたau携帯電話もしくは
Eメールを利用して認証を行う方法です。二段階認証を使うことで、安心・安全に、成りすましなどを
防いてご利用いただくことができます。
※簡単な一度だけの設定で、au IDの入力なしにログインする方法はこちら

au WALLET Marketサイトでは何ができるのですか?

1 商品の閲覧
2 au WALLET Marketの購入履歴の照会
3 au WALLET Market powered by LUXAの購入履歴の照会
4 商品の購入
5 定期購入商品の配送先情報(お名前、住所、電話番号)の変更
6 定期購入商品の配送日、配送頻度の変更
7 定期購入商品の数量変更
8 定期購入商品の支払方法変更
9 定期購入商品の配送スキップ
10 定期購入商品の解約(ウォーターサーバー以外)
11 配送先住所録の編集・削除・登録
12 会員退会
13 メルマガの購読/解除
14 au WALLET Marketau WALLET Marketプラス会員の入退会

商品を閲覧するには?

au WALLET Marketサイトにアクセスして商品をご覧ください。
https://shop.wm.auone.jp/

au WALLET Marketで買った商品の購入履歴を見るには?

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒購入履歴」よりご確認ください。

au WALLET Market powered by LUXAで買った商品の購入履歴を見るには?

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒購入履歴⇒au WALLET Market(LUXA)の購入履歴を確認」よりご確認ください。

商品を購入するには?

au WALLET MarketサイトのTOPページより商品をお選びください。商品のご購入には会員登録が必要です。
また、au WALLET Marketプラス会員限定商品の場合は、au WALLET Marketプラス会員コースへのお申込みが必要です。

定期購入商品の配送先情報(名前、住所、電話番号)を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ→「注文内容の変更」⇒お届け先住所⇒変更」よりご変更ください。

定期購入商品の配送日、配送頻度を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ→「注文内容の変更」⇒配送頻度⇒変更」よりご変更ください。
※配送頻度を変更できない商品もございます。

定期購入商品の数量を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「注文内容の変更」⇒申込み商品表示欄⇒数量変更」よりご変更ください。

定期購入商品の配送を1回とばしたい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ→「注文内容の変更」⇒配送頻度⇒スキップ」よりご変更ください。

定期購入商品の支払方法を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「お支払方法」の「変更」よりご変更下さい。

定期購入商品の解約がしたい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ→「注文内容の変更」⇒定期購入の解約」よりご解約ください。
※ウォーターサーバーは上記操作では解約できません。下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
電話番号:0120-120-531(営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

カートへ追加できる商品はいくつまでになりますか?

カートへ追加できる商品は「1回のみ購入する商品」、「定期購入商品」の合計が99商品までとなります。

配送先住所録の編集・削除・登録がしたい。

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒基本情報⇒登録済みお届け先住所」より編集・削除・登録ください。

会員を退会したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒基本情報⇒退会手続きへ」より退会ください。

メルマガの購読/解除がしたい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒基本情報⇒メールマガジン購読設定」よりご変更ください。

au WALLET Marketプラス会員に入会したい

au WALLET MarketサイトのTOPページよりau WALLET Marketプラス会員のアイコンをタップしてご入会ください。

au WALLET Marketプラス会員を退会したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ→「注文内容の変更」⇒定期購入の解約」よりご解約ください。

ウォーターサーバー
ウォーターサーバーについて教えてください

au WALLET Marketサイトの商品検索画面からご検討中の商品を検索し、商品詳細画面で料金、スペック、手数料等ご確認いただくことができます。
また、ウォーターサーバーご契約中のお客様は、au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象商品のリンク⇒商品詳細画面」より、ウォーターサーバーや水パックに関する料金、スペック等についてご確認いただくことができます。

【ご注意事項】
サーバーレンタルに伴い、各種手数料を請求させていただく場合がございます。
サーバー紛失・破損手数料/サーバー交換手数料/サーバーを含む配送の未着手数料/サーバー再配達手数料/配送スキップ手数料/サーバー未回収手数料/解約違約金

上記につきましては、au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象商品のリンク⇒商品詳細画面」にてご確認いただくか、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531(営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

ウォーターサーバーを申し込むには?

au WALLET MarketサイトのTOPページより商品をお選びください。商品のご購入には会員登録が必要です。
ウォーターサーバーレンタルと水パックのお届けのセットのお申込みが必要です。

水パックの配送先情報(名前、住所、電話番号)を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「注文内容の変更」⇒お届け先住所⇒変更」よりご変更ください。

水パックの配送日、または配送頻度を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「注文内容の変更」⇒配送頻度⇒変更」よりご変更ください。

定期で配送される水パックの数量を変更したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「注文内容の変更」⇒申込み商品表示欄⇒数量変更」よりご変更ください。

水パックを追加で注文したい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「定期購入とは別に追加で注文(1回のみ購入)をご希望される方はこちらから」より、 現在購入中の水パックが一覧に表示されます。表示された商品一覧より、ご希望の商品を選択し、カートへ追加することができます。

水パックの配送を1回とばしたい

au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「注文の詳細を確認する」をタップ⇒「注文内容の変更」⇒配送頻度⇒スキップ」よりご変更ください。
※2ヶ月間一回も水パックのお届けが無い場合は別途手数料が発生いたします。詳しくは商品詳細画面をご確認ください。

ウォーターサーバー契約の解約がしたい

ウォーターサーバーご契約解除については、お手数おかけしますが下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。ウォーターサーバーの解約方法など、解約の手続きについてご案内いたします。ご契約後、またはサーバー交換後2年未満でご解約された場合、下記の解約違約金が発生いたします。

■2017年5月31日までにご契約のお客様
・ご契約日から2年未満で解約される場合「解約違約金(税込9,720円)」が発生いたします。
■2017年6月1日以降にご契約のお客様
・ご契約日から9か月未満で解約される場合「解約違約金(税込16,200円)」が発生いたします。
・ご契約日から9か月経過後2年未満で解約される場合「解約違約金(税込9,720円)」が発生いたします。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531(営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

ウォーターサーバーの機種を変更したい

現在ご利用中のウォーターサーバーを異なる色や機種へ変更する場合は、5,000円(税込5,400円)のサーバー交換手数料を頂戴しております。
ご希望のお客様は、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531(営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

ウォーターサーバーに関する故障・トラブルについて問い合わせたい

ウォーターサーバーをご利用中に、何らかの故障・トラブルが発生した場合は、お手数おかけしますが下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。対処方法などについてご案内いたします。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531(営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

au WALLET Marketせんたく便
au WALLET Marketせんたく便について教えてください

クリーニング店に行かなくても、auショップや直営店の店頭およびスマホ/PCサイトからクリーニングがお申込みいただけるサービスです。

【サービスの流れ】
1 auショップや直営店の店頭およびスマホ/PCサイトでお申込みいただきます。
2 お申込みから1週間以内にキット【バッグ・ガイド・宅配伝票(着払い伝票)・注文納期依頼書・結束バンド】がご自宅もしくはご指定の住所に送付されます。
3 注文納期依頼書に必要事項をご記入いただきます。※お客様控えはお手元に保管いただき、せんたく便控えをバッグに同封していただきます。
4 洗濯物もしくは布団と注文納期依頼書(せんたく便控え)をバッグに入れ、宅配伝票・結束バンドを付けていただきます。
5 ヤマト運輸提携のコンビニにお出しいただくか、ヤマトのコールセンターにお電話いただければ、集荷サービスバッグをご自宅まで取りに伺います。
  ヤマトコールセンター:0120-019-625
6 お客様の品物を1点1点丁寧にクリーニングいたします。
7 お客様のご指定になった日時に、ご自宅またはご指定の場所にお届けいたします。
※せんたく便5パック/10パックは最長3ヶ月、ふとんパックは最長6ヶ月まで保管いたします。
※保管パック(2017年3月1日提供開始)の保管期間は下記の通りです。
 冬物ご注文期間2/1〜8/31まで ご返却期間9/1〜12/31までの上旬・中旬・下旬からお選びいただけます。
 夏物ご注文期間9/1〜1/31まで ご返却期間3/1〜5/31までの上旬・中旬・下旬からお選びいただけます。

au WALLET Marketせんたく便にはどんな種類があるのですか?

「au WALLET Marketせんたく便」・「せんたく便ふとんパック」・「せんたく便保管パック(2017年3月1日提供開始)」の大きく3種類がございます。

【au WALLET Marketせんたく便】
■集荷バッグタイプ(ハンガー仕上げ)
1 5パック(1バッグに衣類5点まで) 
2 10パック(1バッグに衣類10点まで)

上記それぞれに、下記のオプションが可能です。
・撥水加工
・花粉防止加工     ※撥水加工と、花粉防止加工の両方をつけることはできません。

■立体ハンガーボックス(衣装ケース)
1 5パックDX(1バッグに衣類5点まで)
2 10パックDX(1バッグに衣類10点まで)

上記それぞれに、下記のオプションが可能です。
・撥水加工
・花粉防止加工     ※撥水加工と、花粉防止加工の両方をつけることはできません。

【せんたく便ふとんパック】
ふとん2枚(例1:羽毛布団1枚+毛布2枚)(例2:羽毛布団1枚+敷布団1枚)
※下記の商品は1枚分としてご利用いただけます。
  毛布2枚・ベビー布団2枚・枕2コ・座布団2枚・掛け布団2枚・肌掛け(羽毛・羊毛は除く)2枚・ベットパット2枚
※上記すべてが、シングル・ダブルサイズのみ上記カウントいたします。クイーン・キングサイズは1点で2枚分となります。
  (例1:羽毛布団クイーンサイズ1枚の場合、これ以上は不可)

【せんたく便保管パック】(2017年3月1日提供開始)
1 5パック(1バッグに衣類5点まで) 
2 10パック(1バッグに衣類10点まで)
上記それぞれに、下記のオプションが可能です。
・防虫・防カビ加工
・プラチナ加工     ※防虫・防カビ加工と、プラチナ加工の両方をつけることはできません。

au WALLET Marketせんたく便を申し込むには?

auショップや直営店にてお申込み頂けます。
ご自宅等からスマホ/PCサイトのTOPページよりサービスをお選びください。
※サービスのお申込みには会員登録が必要です。

仕上がった洗濯物/布団のお届けには最短で何日かかりますか?

【au WALLET Marketせんたく便】
集荷日より最短5日後にお届けいたします。

【せんたく便ふとんパック】
集荷日より最短20日後にお届けいたします。

【せんたく便保管パック】(2017年3月1日提供開始)
保管パックは下記期間でのお届けとなります。
 冬物ご注文期間2/1〜8/31まで ご返却期間9/1〜12/31までの上旬・中旬・下旬からお選びいただけます。
 夏物ご注文期間9/1〜1/31まで ご返却期間3/1〜5/31までの上旬・中旬・下旬からお選びいただけます。

お届け日の日時指定はできますか?

配送業者の指定可能な時間の範囲でご指定頂くことが可能です。お申込み後に、お客様に届くキッドの中にある、注文納期依頼書に記載がありますので、記載の中から選択し、ご指定下さい。

お届け時期を変更できますか?

お届け希望日の変更は可能ですが、前倒しを希望される場合、下記のお時間をいただきます。

【au WALLET Marketせんたく便】
お申し出から1日~3日

【せんたく便ふとんパック】
お申し出から14日~21日

【せんたく便保管パック】(2017年3月1日提供開始)
下記までお問い合わせ願います。

【せんたく便サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-928-462  (営業時間9:00~23:00 年中無休)

洗濯物を出す際の同意事項は?

クリーニングによるお客様との行き違いを避けるため、ご依頼いただく前に、事故の起こりやすい下記の事例に該当する、可能性のある衣類につきまして、お客様の同意もとクリーニングを行わせて頂いております。

【au WALLET Market せんたく便】
合皮はがれ/ボンディング加工/プリント/スパンコール/プリーツ加工・シワ加工/ボタン/洗濯表示

【せんたく便ふとんパック】
クリーニングすることによって底面劣化等でもろくなり、生地が裂ける場合があること

(共通の注意事項)
※ボタンやアクセサリーは、その衣類の着用状態や頻度によりクリーニング中に破損する場合がございます。
  原則としてボタン・アクセサリー類の、破損・紛失につきましては、免責とさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。
  また、該当品につきましては、極力はずしてお預けいただけますようお願い申し上げます。

※上記の項目以外にも弊社にて検品をさせて頂きました際に、クリーニング不可能と判断しました際には
  クリーニングせずにお返しをさせていただく場合がございます。

判断が難しい場合には、下記までお問い合わせ頂けますと幸いです。

【せんたく便サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-928-462  (営業時間9:00~23:00 年中無休)

取扱いできないものはありますか?

【au WALLET Marketせんたく便】・【せんたく便保管パック(2017年3月1日提供開始)】
以下のものはお取扱いできません。
1 皮革・毛皮商品
2 着物・和服類
3 肌着・下着類
4 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
5 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
6 布団・毛布・枕などの寝具類
7 洗濯表示のついていないもの、洗濯不可のもの
8 スパンコール・ビーズなどの多い衣類
9 破れ・破損などのあるもの
10 その他当社がクリーニング不可と判断したもの


【せんたく便ふとんパック】
以下のものはお取扱いできません。
1 衣類
2 乾いていない布団(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
3 急ぎ品(急なご入用の際に、ご希望日にお届けができないため)
4 その他当社がクリーニング不可と判断したもの

判断が難しい場合には、下記までお問い合わせ頂けますと幸いです。

【せんたく便サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-928-462  (営業時間9:00~23:00 年中無休)

au WALLET Marketせんたく便について問い合わせたい
(クリーニング後のお届け先住所変更・お届け日変更など)

下記までお問い合わせ願います。

【せんたく便サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-928-462  (営業時間9:00~23:00 年中無休)

酒類について
お酒をau WALLET Marketで買えますか?

au WALLET Market のスマホ、PCサイトでお客様自身で購入頂けます。

未成年が購入できますか?

未成年は、購入できません。

お酒をKDDIが販売しているんですか?

KDDIが提供している au WALLET Marketサイト で、販売主 株式会社TENJINが販売しています。 
※酒類の販売主は、株式会社TENJINです。

販売しているお酒の種類はなんですか?

au WALLET Market スマホ/PCサイトにてご覧ください。

販売しているお酒のアルコール度数は?

au WALLET Market スマホ/PCサイトの、各商品の商品説明に掲載されています。ご確認ください。

販売しているお酒の醸造元は、どこですか?

au WALLET Market スマホ/PCサイトの、各商品の商品説明に掲載されています。ご確認ください。

販売しているお酒は、常温で配送されるのですか?

商品によって異なります。スマホ/PCサイトの商品説明に、「クール便配送」と記載されているものは、「クール便」で配送されます。

販売しているお酒は、いつ醸造されたのですか?

販売主 株式会社TENJIN 06-6585-0853 10:00~16:30 ※土日祝休み へご連絡下さい。

注文したお酒がまだ届かないのですが?

商品のお届け日時は、注文時に 設定頂いております。「注文確定メール」「発送完了メール」から商品のお届け日時をご確認ください。設定された期間を過ぎても商品が届かない場合は、下記へお問い合わせください。
販売主 株式会社TENJIN
06-6585-0853 10:00~16:30  ※土日祝休み へご連絡下さい。
上記連絡先は「発送完了メール」に記載してあります。

「いつもの」カテゴリーにある「お酒」には、プラス会員価格は無いのですか?

「いつもの」カテゴリーにある「お酒」には、「プラス会員価格」はありません。ご了承ください。

入会・退会について
会員登録したい

auショップや直営店の店頭で、商品ご購入の際に会員登録が可能です。また、ご自宅からau WALLET Marketサイトでご購入の際に会員登録が可能です。
対象者は、「誰でも購入できるのですか?」のQを参照ください。

■ルクササイトからの会員登録は
「サービスTOPページ」→「会員登録ページ」→①「メールアドレスを入力」もしくは②「au IDでログイン」で会員登録頂けます。

会員登録は無料ですか?

au WALLET Marketの会員登録は無料です。(au WALLET Marketプラス会員については有料となります。)

au WALLET Market会員については直営店およびauショップ店頭お申込みでも、au WALLET Marketサイトからのお申込みでも、au WALLET Market powered by LUXAサイトのお申込みからでも同じ会員となります。

au WALLET Marketプラス会員とはなんですか?

毎月月額の会費をお支払いいただくことで以下の特典をご用意しております。ご購入いただく商品や頻度によって大変お得な制度になっています。
■特典1:ご購入額の一定率をお持ちのau WALLETプリペイドカードに翌月キャッシュバックします。(翌月もau WALLET Marketプラス会員をご継続が条件です。)
ウォーターサーバーは水パックご購入額の「10%」を還元、その他の商品は「5%」を還元いたします。(※)
税抜価格に対してキャッシュバックいたします。
■特典2:特定の商品がプラス会員限定の割引価格でご購入いただけます。
■特典3:au WALLET Marketプラス会員限定の商品がご購入いただけます。

※一部対象外の商品があります。(対象外となる商品は、各商品の商品説明欄に記載しております。)また、送料はキャッシュバックの対象外です。

【お申込み方法】
auショップ店頭、またはスマホ/PCサイトからお申込みいただけます。
※au WALLET Marketプラス会員サービスにご加入の際は、先にau WALLET Market会員(無料)にご加入いただきます。
※au WALLET Market powered by LUXAサイトからのお申込みはできません。

【料金】
月額300円(税別)
※月中のご加入の場合でも、日割り計算は行いません。

【お支払方法】
auかんたん決済でのみお支払いただけます。
※初回分のみポイント充当が可能です。(Marketコイン含む)
※初回分はご加入当日に決済させていただき、翌月以降は毎月1日に決済となります。

【au WALLET Marketプラス会員解約時のご注意事項】
・au WALLET Marketプラス会員サービスを解約された場合は、即時で特典がご利用できなくなります。
・また、解約月にご購入された商品についてのキャッシュバックは行われません。
・月額料金の日割り計算も行いません。
・毎月の決済のタイミングで決済エラーになった場合はau WALLET Marketプラス会員の自動解約を行います。その場合には購入エラーメールにてお知らせいたします。

会員登録をすると、どんなメールが届きますか?

全員にお送りするメールと、購入された商品の形態に合わせてお送りするメールがございます。

■一回のみ購入の場合■
購入完了メール/発送完了メール

■定期購入の場合■
購入完了メール/注文確認メール/注文確定メール/発送完了メール/購入エラーメール

■ウォーターサーバーの場合■
購入完了メール/注文確認メール/注文確定メール/発送完了メール/購入エラーメール/サービス決済メール/請求メール

■au WALLET Marketプラス会員の場合
購入完了メール/購入エラーメール

■その他■
auかんたん決済メール/WALLETクレカメール/WALLETキャッシュバックメール/サービスメルマガ

※上記以外にも、かんたん決済およびWALLETクレジットカードのメールは別途配信されます。

各種メールが届かないのですが、どうすればいいですか?

以下の場合が考えられます。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールに振り分けられないようにメーラーの設定をお願いいたします。
■ドメイン指定受信を設定している場合
迷惑メールフィルターの受信リスト設定で、「@mail.wm.auone.jp」のドメインを登録すると
受信できるようになります。詳細はこちら

会員登録した内容を変更する事はできますか?

■店頭の場合
店頭にて変更が可能です。

■au WALLET Marketサイトの場合
「マイページ⇒基本情報」より変更可能です。

au IDの会員情報(ニックネームやクレジットカード情報など)は、au IDの会員情報ページにて変更が必要です。auスマートパスのトップページよりよりau IDのトップページへアクセスし、会員情報メニューにて変更してください。

サービスから退会したいのですが、どうすればできますか?

au WALLET Marketサイトにて退会が可能です。「マイページ⇒基本情報⇒退会手続きへ」より退会をお願いいたします。

退会すると、商品は買えなくなるの?

再度新規会員として会員登録(規約合意)を承ります。会員登録完了後、商品を購入していただけるようになります。
店頭では商品をご購入する際に再度会員登録が必要です。

退会すると、定期購入商品は届かなくなるの?

退会前に注文が確定した商品は、退会後であってもお届けいたします。

退会した後、再度入会した場合、削除されたデータの復元は可能ですか?

退会時に削除したデータは復元できません。再度入会された場合は、新規会員として会員登録(規約合意)を承ります。

お支払いについて
au WALLET Marketはどのような支払い方法がありますか?

au WALLET Marketでは下記のお支払方法をご用意しております。
■auかんたん決済
・au通信料と合わせてのお支払
・au WALLET プリペイドカード
・au WALLET クレジットカード
・クレジットカード
■現金でのお支払い(直営店もしくはauショップでのご購入で単一購入のみ)
■ポイント充当(定期購入の場合初回のお届け分のみ利用可能)
■Marketコイン充当(定期購入の場合初回のお届け分のみ利用可能)

※店頭でご購入の場合はauポイント/WALLET ポイントともに1ポイント1円です。au WALLET Marketサイトからのご購入の際にはauポイントは1.2ポイント1円、WALLETポイントは1ポイント1円です。1ポイントからご利用いただけます。

支払いはいつ確定しますか?

■単一購入
ご購入手続きが終了しますと決済が完了し、ご請求が発生いたします。ご購入手続き完了のメールがご登録のアドレス宛てに送信されますので、詳細をご確認ください。

■定期購入
注文確定しますと決済が完了し、ご請求が発生いたします。ご注文確認メールおよびご注文確定メールがご登録のアドレス宛てに送信されますので、詳細をご確認ください。

■ウォーターサーバー
サーバーレンタル料については毎月1日時点でご契約されている場合に注文が確定し、毎月25日を目途にかんたん決済にてご請求いたします。
水パックについては配送サイクルによって異なるタイミングで注文確定し、ご請求が発生いたします。ご注文確認メールおよびご注文確定メールがご登録のアドレス宛てに送信されますので、詳細をご確認ください。

■au WALLET Marketプラス会員
初月は申込み時に即時課金します。日割り計算は行いません。
翌月以降は、毎月1日に注文が確定し、ご請求が発生いたします。月の途中で解約された場合でも、日割りで返金は行いません。

支払方法を確認・変更したいのですが、どうすればよいですか?

■一回のみ購入の場合■
お支払方法は、変更できません。

■定期購入の場合■
au WALLET Marketサイトの「マイページ⇒定期購入⇒定期購入中の商品⇒対象の商品の「お支払方法」の「変更」よりご変更下さい。

au WALLETプリペイドカードでの支払いはどうすればよいですか?

商品購入画面にて、「auかんたん決済 au WALLET プリペイドカード支払い」を選択頂ければau WALLETプリペイドカードにチャージ頂いた金額でのお支払いが可能です。

WALLET ポイントについて
WALLET ポイントとは、なんですか?

KDDIのポイントの名称です。
毎月のau携帯電話等のご利用額に応じて「WALLET ポイント」が貯まります。
さらに「au WALLET プリペイドカード」や「au WALLET クレジットカード」を利用すると普段のお買い物でも「WALLET ポイント」が貯まります。 貯まったポイントは、auご利用料金への充当、ショッピングなどにご利用いただけます。

WALLET ポイントはどうやったら「使える」?

au WALLET プリペイドカードにチャージしてお買い物に使ったり、ポイントのまま機種変更やauかんたん決済を利用したネットショッピングなどに使えます。

au WALLET Marketでは、どうやってポイントを使うんですか?

商品選択後、決済前に利用ポイントを指定いただき、利用ポイント分を差し引いた最終決済金額がご請求金額となります。定期購入の場合は初回のご請求金額にのみポイントが利用可能です(2回目以降の支払いにポイントを充当することはできません。)

※店頭でご購入の場合はauポイント/WALLET ポイントともに1ポイント1円です。au WALLET Marketサイトからのご購入の際にはauポイントは1.2ポイント1円、WALLET ポイントは1ポイント1円です。1ポイントからご利用いただけます。

1か月にWALLET ポイントは何ポイントまで使えますか?

利用上限はございません。
お客様が保有しているポイントはすべてご利用いただけます。

au WALLET プリペイドカードチャージについて
au WALLET プリペイドカードチャージについて

au WALLET Marketではau WALLET Marketプラス会員に加入いただくことで月間のご購入金額の一定率を翌月au WALLET プリペイドカードにチャージをすることでキャッシュバックを実施しています。 au WALLET Marketプラス会員にご加入いただいたお客様がau WALLET プリペイドカードをお持ちであること、翌月もau WALLET Marketプラス会員をご継続いただいていることが条件となります。

au WALLET Marketプラス会員へのキャッシュバックはいつ実施されますか?

購入月の翌月20日前後にキャッシュバックされます。(別途お知らせメールが配信されます。)

Maket コインについて
Market コインとはなんですか?

au WALLET Marketで利用できる仮想通貨です。
1コインは商品購入の際に1円相当としてご利用いただけます。
auショップでのお買い物、au WALLET Market(auショップ)のSP/PCサイトでご利用いただけます。
au WALLET Market powered by LUXAサイトでは利用できません。

Market コインはどうやってもらえるのですか?

各種キャンペーンでプレゼントされます。
※お客さまから獲得することはできません。

Market コインはどうやって知ること、確認できるのですか?

KDDIのキャンペーンで受け取られる場合はお客様にメールが配信されます。
店舗のキャンペーンの場合は店頭でご案内があります。
付与後にはau WALLET Marketアプリやサイトにログインしてもらうとトップページにコインが表示されます。
またマイページでも履歴等の詳細が確認できます。

Market コインはどうやって使うのですか?

商品購入時にポイント・コインを利用する画面で保有コイン数を入力することで利用できます。

Market コインにはいつまで使えるのですか?

Market コインには有効期限が設定されています。
Market コインをプレゼントされた月の3か月後の月末日が一律で設定されています。
有効期限が来るとポイントは失効し利用できなくなります。
失効ポイントもマイページから照会できます。

メルマガについて
メルマガの配信停止をしたいのですが、どうすれば良いですか?

auショップや直営店の店頭、もしくはau WALLET Marketサイトの「マイページ⇒基本情報⇒メルマガの購読設定」より配信停止が可能です。

メルマガ登録を行いましたがメールが届きません。どうしてですか?

以下の場合が考えられます。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールに振り分けられないようにメーラーの設定をお願いいたします。
■ドメイン指定受信を設定している場合
迷惑メールフィルターの受信リスト設定で、「@mail.wm.auone.jp」のドメインを登録すると
受信できるようになります。詳細はこちら

メルマガがちゃんと開けません/見ることができません。どうしてですか?

au WALLET Marketメルマガは、HTML形式でお送りしているため、HTML形式に対応しているメールソフト/サービスでご覧ください。
また、HTML形式に対応しているメールソフト/サービスをご利用の場合でも、設定により正しく表示されない場合もございます。
ご利用のメールソフト/サービスの仕様、および設定方法については、該当ソフト/サービスの提供元へお問い合わせください。
なお、メールの内容が文字化けする場合は、メールソフト/サービスの文字コードが「日本語(自動選択)」に設定されているかをご確認ください。
※ HTML形式とは、文字のサイズや色を設定したり、画像をレイアウト表示したりできるメールです。
※ メールソフト/サービスがHTML形式に対応している場合でも、セキュリティソフトの設定やネットワーク環境によっては、正しくご覧いただけない場合がございます。
※ HTML形式のお知らせメールは、携帯端末(一部スマートフォンを除く)では、ご覧いただけません。

商品購入・手続きについて
どうやって、商品を購入するんですか?

auショップや直営店の店頭にてご購入いただけます。
また、ご自宅からau WALLET Marketサイトでご購入ができます。PCとスマホからアクセス可能です。

auスマートパス会員であれば、安く商品を買えるんですか?

申し訳ございません。会員であってもお安く商品をご提供はしておりません。

商品のお届けについて
商品はいつ届きますか?

商品のお届け予定日、および配送状況は「注文確定メール」「発送完了メール」からご確認ください。あらかじめ設定された期間を過ぎても商品が届かない場合は、「発送完了メール」に記載の出品社のお問い合わせ先にご確認ください。

送料はかかりますか?

商品によって異なります。

ギフト配送はできますか?

申し訳ございませんが対応しておりません。
ただし、お届け先のお名前・住所を指定することによって他の方にも配送できます。

配送日時指定はできますか?

商品によって異なります。

配送日時変更はできますか?

「定期購入」商品でなおかつ注文確定日前なら変更が可能です。
auショップや直営店の店頭もしくはau WALLET Marketサイトから変更が可能です。「マイページ⇒定期購入中の商品」からご変更ください。

配送先住所の変更はできますか?

「定期購入」商品でなおかつ注文確定日前なら変更が可能です。
auショップや直営店の店頭もしくはau WALLET Marketサイトから変更が可能です。「マイページ⇒定期購入中の商品」からご変更ください。

自宅以外の場所へ届けることはできますか?

可能です。
ご自宅以外の場所へ配送する場合は、商品購入時に「住所録」を選択し、購入手続きを行ってください。複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとに1回ずつ購入手続きを行ってください。
配送先はau IDに紐づく契約住所の他に複数件登録できます。
また、現在「定期購入」中の商品は、注文確定前までであれば変更可能です。

別々に購入した商品を一緒に配送することはできますか?

いいえ、できません。

配送業者の指定はできますか?

いいえ。できません。
配送業者は商品ごとに異なります。

海外への配送はできますか?

いいえ。できません。
お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

商品が届きません。

商品のお届け日時はあらかじめ設定されています。「注文確定メール」「発送完了メール」から商品のお届け日時をご確認ください。

設定された期間を過ぎても商品が届かない場合は、出品社にお問い合わせください。
出品社の連絡先は「発送完了メール」に記載してあります。

長期不在等で商品が返送されてしまいました。再送できますか?

長期不在等によりお届けできなかった商品は、出品社へ返送されますが、商品のキャンセル(ご返金)や再発送はできかねます。 不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。なお、配送業者での保管期間は、配送業者の規定に従います。

商品を返品(キャンセル)・交換することができますか?

お客様都合での商品の返品(キャンセル)・変更は一切受け付けておりません。
商品の破損や初期不良に関しては対応させていただきますので、商品到着後7日以内に出品社にお問合せください。
出品社のお問合せ先は、発送完了メールおよび納品書に記載してあります。

※配達完了日からお日にちが経過していますと、破損や初期不良の場合も
交換や返品を受け付けられない場合がございます。

商品の保証について教えてください(家電製品などの場合)。

出品社(メーカー)の規定に従い、対応をさせていただきます。お届けする商品には、「保証書」を同梱させていただきます。

配送作業の関係上、「保証書」には、販売店名・販売日の記載がございませんが、「納品書」が弊社の購入証明となりますので、「保証書」と「納品書」は、必ず一緒に保管してください。

商品が故障しました。どうすればよいですか?

出品社(メーカー)の規定に従い対応をさせていただきます。「保証書」と「納品書」をご用意いただいたうえで、「納品書」の下部に記載されている出品社の「お問い合わせ先」へご連絡ください。

※ウォーターサーバーの故障については下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531 (営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

利用環境について
ガラケー(フィーチャーフォン)でも利用できますか?

auショップや直営店の店頭では、フィーチャーフォンをお使いのお客様でも商品をお買い求め頂けます。
ただし、フィーチャーフォンからはau WALLET Marketサイトのご利用はできません。

スマホサイトの推奨環境を教えてください

iOS8/9、Android4.0以上のOSを推奨しております。
上記以外のOSでは画面表示に不具合が出る場合があり、セキュリティ上問題がある場合がございますので、何卒ご了承ください。

PCサイトの推奨環境を教えてください

IE11以上、FireFox41、Chroe46を推奨しております。
上記以外のOSでは画面表示に不具合が出る場合があり、セキュリティ上問題がある場合がございますので、何卒ご了承ください。

タブレットでサイトを利用する場合の推奨環境を教えてください

iOS98/9、Android4.0以上のOSを推奨しております。
上記以外のOSでは画面表示に不具合が出る場合があり、セキュリティ上問題がある場合がございますので、何卒ご了承ください。

その他不明な点がございましたら
お問合せ先はこちら(ウォーターサーバー以外)

≪au WALLET Marketに関するお問い合わせ先 ≫
商品についての詳細情報や詳しい配送日のお問い合わせは各出品社にお問い合わせ願います。
商品を選択⇒「詳しい情報を見る」をタップ⇒再下段の「本商品に関するお問い合わせ先」に記載の電話番号にお問い合わせください。
または各種メールにも記載がございます。

その他のお問い合わせは商品をご購入いただいた受付店舗、又は下記カスタマーサポートまでお問合せください。
電話番号:0120-924-703(9:00~20:00年中無休)
※携帯電話・PHSからもご利用頂けます。

ウォーターサーバーに関するお問い合わせ先はこちら

≪ウォーターサーバーに関するお問い合わせ先 ≫
ウォーターサーバーに関するお問い合わせは、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【フレシャスお客様サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-120-531 (営業時間:平日09:00-20:00土日・祝日09:00-17:00 ※ただし年末年始を除く)

au WALLET Marketせんたく便に関するお問い合わせ先はこちら

≪au WALLET Marketせんたく便に関するお問い合わせ先 ≫
au WALLET Marketに関するお問い合わせは、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【せんたく便サポートセンター au WALLET Market担当】
電話番号:0120-928-462  (営業時間9:00~23:00 年中無休)

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販売主 株式会社TENJIN  06-6585-0853 10:00~16:30 ※土日祝休み  へお問合せ下さい。

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